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姓名: | 邹文强 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 广东 深圳 |
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近一个多星期全是电力行业的课程,先后给河北KC电力设计院,YH供电局等多家单位做内训,课题主要是中高层管理技能和班组长两大课题为主。 其中,YH供电局组织的培训给我的感受是,学员是没有必要组织类似的培训,因为这是连续给他们上第四次相同的课题了,报道第一天,听说就有10个人请了假。HR负责人培训前给我交了个底:“邹老师,要做好抗压的心理准备,而且这些学员很喜欢挑刺,以前我们单位基本外聘老师最后均是以失败告终,讲师给学员折腾地要气炸了”。 我反问他们,“之前举办过类似的课题,为什么还要举办同一个课题的培训,而且是同样的学员?”给我的回答是:“没办法,为了完成培训任务。”听了之后未免有点失望,既然我们讲师事前不清楚情况,接了单,那硬着头皮也要上。 刚开始的时候,互动确实有点吃力,学员不配合,助教开场破冰时差点给弄哭了,HR经理强调了现场不能抽烟,但在上课的时候,80%以上的学员均在吞云吐雾,还有几位学员还把腿放在课桌上抖动。幸好凭着几百场培训的经验,最后课程结束时,学员评价还算好,满意度还不错,达到咨询公司和客户期望值。总结一句经验供大家参考:在课堂上,学员永远是“欺软怕硬”,你要有主导和引导的意识,抓住核心的几个“钉子户”学员,整个现场你就控制住了。 事后我在想,如果面对很挑剔的学员,面对不原意参与互动的学员,如果面对上过N次同样课题的学员,面对HR组织方都无法约束的学员,面对在培训现场80%课程进行中抽烟的学员,你需要有定力,需要有掌控力,需要有驾驭力,需要有心态和情绪的自我控制力,需要极强的沟通组织力。以前经常咨询公司找到我,说邹老师我们这里有个客户,非常挑剔,对讲师异常苛刻,学员也是喜欢挑刺的,听说我给移动等培训大户上课较多,大小场合经历过,这个单又想来接,想让我去试试。我说:“如果客户没有必要上这个课程,我肯定不会去上;如果客户确实需要这个课程,尽管培训基础不太好,但我也会挑战一下自己。”因为我的理念是:只有面对每挑战,讲师才能不断进步。 但我给各位咨询公司的朋友申明一点:以后不要给我整一些难搞定的客户给我上,而是整一些我擅长讲的课题给我讲,在客户和课题面前,我优先考虑课题,其次才是客户。 更多文章及信息请见邹文强培训网,www.zouwenqiang.cn
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