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姓名: | 张怀 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 广东 广州 |
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张怀:2012年3门“新”课程开讲,欢迎咨询采购 张怀老师2012年新开发了3门延展性新课程,三个课题其实都在原有体系之内,又有所发展,更具有一定的针对性。 1、技术人员高效沟通技巧,可以延伸到骨干员工的沟通技巧,主要讲授: 沟通的极端重要性 沟通定义 有效沟通与无效沟通 沟通障碍 沟通密码 高效沟通之观察技巧、聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧 高效沟通步骤 沟通风格 向上沟通 平行沟通 2、坐席代表之面试官集训营,可以延伸到骨干员工之招聘面试技巧,之前有干部招聘技巧 主要内容: 面试官素质与能力 按图索骥 岗位特征分析 合格人员面试标准 面试评估表开发 面试问题开发 其他面试工具开发 面试过程控制 行为式面谈 结构化面谈 评价方法 现场扮演 3、新任管理人员角色认知与角色转换训,重点面对新上任的管理人员。 角色定义 角色转换 角色转换的难点 角色错位 如果合理扮演职场角色 经理人所需要的素质与能力 跨越初次担任管理的难关 ![]() 张怀 |
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