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姓名: | 张怀 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 广东 广州 |
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张怀: 节前读《火车上的遭遇》,冷看西式管理PK中式管理 今日张怀老师从《感悟》上看到一篇文章,原文如下:
在开往西安的火车上,一个很漂亮的乘务员,盯着一个民工摸样的中年人,大声说道“查票”。
中年人浑身上下一阵翻找,终于找到了,却捏在手里。
列车员朝他怪怪地笑了笑,说:“这是儿童票。”
中年人憋红了脸,嗫嚅着说:“儿童票不是跟残疾人票价一样吗?”
列车员打量了中年人一番,问道:“你是残疾人?”
“我是残疾人!”“那你把残疾证给我看看。”
中年人紧张起来,说:“我没有残疾证,买票的时候,售票员就向我要残疾证,我没办法才买的儿童票。”
列车员冷笑了一下:“没有残疾证,怎么能证明你是残疾人啊?”
中年人没有做声,只是轻轻地将鞋子脱下,又将裤腿挽了起来———他只有半个脚掌。
列车员斜眼看了看,说:“我要看的是证件!是残联盖的钢印。”
中年人一副苦瓜脸,解释说:“我没有当地户口,人家不给办理残疾证。而且我是在私人工地干活,出了事之后老板就跑了,我也没钱到医院做评定……”
列车长闻讯赶来,询问情况。
中年人再一次向列车长说明,自己是一个残疾人,买了一张和残疾人票一样价格的票……
列车长也问:“你的残疾证呢?”
中年人说他没有残疾证,接着就让列车长看他的半个脚掌。
列车长连看都没看,他不耐烦地说:“我们只认证不认人!有残疾证就是残疾人,有残疾证才能享受残疾人票的待遇。你赶快补票吧!”
中年人一下就蔫了。
他翻遍了全身的口袋和行李,只有几块钱,根本不够补票的。他带着哭腔对列车长说:“我的脚掌被机器轧掉一半之后,就再也打不了工了,没有钱,连老家也回不去了,这张半价票还是老乡们凑钱给我买的呢。求您高抬贵手,放过我吧!”
列车长坚决地说:“那不行。”
那个女列车员趁机对列车长说:“让他去车头铲煤吧,算做义务劳动。”
列车长想了想说:“好!”
中年人对面的一个老同志看不惯了,他站起来盯着列车长的眼睛,说:“你是不是男人?”
列车长不解地说:“这跟我是不是男人有什么关系啊!”
“你就告诉我,你是不是男人!”
“我当然是男人。”“你用什么证明你是男人呢?把你的男人证拿出来给大家看看!”
周围的人一下笑起来。
列车长愣了愣,说:“我一个大男人在这儿站着,难道还是假的不成?”
老同志摇了摇头说:“我和你们一样,只认证不认人,有男人证就是男人,没男人证就不是男人。”
列车长卡了壳,一时想不出什么话来应对。
那个女列车员站出来替列车长解围,她对老同志说:“我不是男人,你有什么话跟我说好了。”
老同志指着她的鼻子,说:“你根本就不是人!”
列车员一下暴跳如雷,尖声叫道:“你嘴巴干净点!你说,我不是人是什么?!”
老同志一脸平静,狡黠地笑了笑,说:“你是人?那好,把你的人证拿出来看看……”
四周的人再一次哄笑起来。
只有一个人没笑,他是那个只有半个脚掌的中年人,他定定地望着眼前的这一切,不知何时,眼里噙满了泪水,不知道是委屈,是感激,还是仇恨。
张怀老师的“点评”和倡议:
1、 管理者施行“认证不认人”,这叫严格执行规定,本来并没有错,他执行的是规则,规则本来就是严肃的,甚至是“冷酷无情”的;
2、 我们的现实是以前的“规则”有的已经不再起作用了,新的呢并没有完全确立,即使有也不齐全,很不完善,更为令人气恼的是,规则当前,总会影响到部分人的利益,也就有人想法设法努力规避,如工人受伤,老板本来应该负责,这是天经地义的“规则“,但他跑了,另外有报道,每年有不少的工人被欠薪,工人使出各种手段索取薪金无果,被迫爬公路上的桥梁、电线杆,此种事件去年很多,现在少一些了;受伤的工人本来应该受到救助,但他不是本地户口,残疾证不得办,因为没钱治疗,就只好回家,回家还得自己买票,买票无钱,在工友帮助下,好在购买了儿童票,买了儿童票,才有遭来一番如上的“待遇”。
3、 受伤的工人是并非故意逃票,只怪他确实没钱,他是相信列车员、列车长是“为人民服务”的,所以,遇到此种情况,尽管窘迫,他先陈述道理,后来又想“以情动人”,“带着哭腔”,只差没有跪下,可见这个农民工其实是个“沟通高手”,但是他遇到的列车长非常坚持“原则”,不为“情理”所动,其坚持原则的立场之明确、态度的坚决,非常值得管理者“借鉴”及“赞赏”呀。
4、 列车长按“规则”办事,立场很鲜明,“残疾人”的认定不容有“模糊地带”,可见,列车长相信规则,坚持按规则办事,从法制的观点上看,确实是没有错的,况且他接受列车员建议打算安排这个身心遭受极大伤害的农民工“义务劳动”,也是保证铁路利益的变通办法,对维护单位利益方面他做的很好,也免去那个工人补票的困难,其实也展示了一定的变通性,残存了一点“情理”式管理的味道,似乎并不值得人们过多指责。
5、 一切的源头在哪里,我看就是拜“资本”所赐,老板在工人受伤之后,之所以跑,也是符合趋利避害的自然规则的,因为要花钱,承担责任,可能“得不偿失”,不管是道义,还是法律可以统统不理,一跑了之。这一切都是钱的原因,钱本没有错,但它成为资本之后,真实面目就不一样了;列车员、列车长,本来是“为人民服务”的,不过事关单位的收益及个人管理的“权威”,产生如此行为似乎也就很正常不过了。
6、 马克思曾说,资本从一产生的一刻起,其实就充满着罪恶,环顾左右,众人都在追逐金钱的浊流中前行,必然有人无视道义及良心,甚至法律也不再重要,这不能不令人心痛。
7、 用心观察,你会感觉当今之中国“理”与“情”的力量正变得藐小。本案例中精彩的对话,源于境遇的相似、立场的一致、一时的义愤,同时凸显出他不同凡响的智慧,这才有如此精彩的对话,“以其人之道,对其人之身”,不过令人遗憾的是,能够如此出头的、充满热血的人越来越少了,大家都开始怕事了,这是不争的现实。
8、 传统永远都不应该被丢弃,“衡情论理”是中国式的管理的精要,大师曾士强先生的著作每天都在管理界布道,可惜大师的开悟也可能有死角,按道理说,列车长处在国有企业,国有企业是重视企业文化的,不过还是发生了这种事,他的逻辑是“认证不认人”,这绝对不是“衡情论理”的结果,反复端详,倒非常像“科学管理”,不知他什么时候学到了西方人的管理精髓,反正一定是背弃中华民族的传统了。
这是一出令人啼笑皆非的活剧,更是一出令人催人泪下的悲剧,悲剧背后凸显的是什么呢?
春节来临,张怀老师在此大声呼吁,在我们春节这样最值得珍惜的节日,让我们多多学习一下民族文化,提升我们的民族精神,爱护保护我们的美好传统,珍惜我们的优良传统!,古人先贤就提倡,洋为中用,我们的广大管理人员更要认真学习民族精神、勿忘民族传统,科学对待西方文化及西方科学,反对及扭转处处洋化、拜金主义习气对民族精神及民族文化的侵害,促进和谐型社会的发展,实现中华民族的伟大复兴。
![]() 张怀 |
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