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姓名: | 钱明珠 |
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领域: | 客户服务 |
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地点: | 河南 郑州 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:5
- 博客访问:34377
【主讲老师】:钱明珠
【培训时间】:2-3天
【授课方式】:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
【培训目的】:
通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;
通过学习迅速提升相关人员的职业素养;
通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;
通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;
通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练;
通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
【培训对象】:大学生、社会青年、企业一线员工
【培训课程】:
第一讲:商务礼仪与个人涵养
1、礼仪的内涵
2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
3、商务礼仪的主要内容
4、商务礼仪的特点
5、商务礼仪的基本原则
6、内强个人素质、外塑企业形象
7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲:塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
8、打造阳光心态,树立危机意识
第三讲:商务仪个人形象礼仪
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成为有品味的人士
3、商务人士妆容的要求
4、发式发型的职业要求
5、面部、手部、皮肤的护理
6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7、女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌
第四讲:商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第五讲:商务举止礼仪
1、举止的端庄是优雅的必备条件
2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
3、站姿的要领与训练
4、坐姿、鞠躬的要领与训练
5、走姿的要领与训练
6、蹲姿的要领与训练
7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8、眼神的运用与规范
9、微笑的魅力与训练
10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
第六讲:商务言谈礼仪
1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
3、倾听与赞美
4、适度的肢体语言与脸部表情
5、礼仪的用语及避讳原则
第七讲:商务社交礼仪与训练
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
(一)中餐礼仪
1、席位安排:圆桌上的座次
2、餐具规则:好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
(二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
1、席位安排:你该坐长桌哪一端
2、餐具规则:不要让刀叉打架
3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
(三)敬酒与饮酒礼仪
二、商务出行的礼仪
1、出行礼仪
2、轿车礼仪
三、日常社交礼仪
1、社交礼仪的原则
2、称呼礼仪
3、握手的礼仪
4、名片的礼仪
5、自我介绍的礼仪
6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
第八讲:办公室礼仪
1、与他人良好合作
2、公司利益至上
3、办公室行为规范
4、影响电话交谈质量的因素
5、接听和拨打电话的基本礼仪
6、正确处理不同的情况
7、办公室用语
第九讲:商务沟通礼仪
1、个人语言礼仪
2、干扰沟通的因素
3、沟通的技巧
4、如何与客户及商业伙伴进行沟通
5、上下级之间如何沟通
6、与同事之间沟通交流
第十讲:商务接待礼仪
1、接待前的准备
2、迎接客户礼仪
3、接待客户礼仪
4、握手礼仪
5、引领、接待、座次礼仪
6、根据身份,确定接待规格
7、根据身份,安排座次
8、交换名片的特殊礼仪
9、茶和咖啡礼仪
10、送客礼仪
第十一讲:商务拜访礼仪
1、轻轻敲门,递上名片
2、注意握手礼仪
3、开门见山,主题明确
4、注意观察,适可而止
5、彬彬有礼,注意细节
6、意见向左,不要争论不休
7、时间不宜过长,恰到好处
8、拜访时的同事配合
9、会谈中如何配合领导
第十二讲:商务电话礼仪
1、树立良好的电话形象
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中你的声音
4、电话礼仪的基本原则
5、拨打电话的礼仪
6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7、手机礼仪
8、接听私人电话时
![]() 著名企业培训讲师 资深商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 |
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