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姓名: | 王思齐 |
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领域: | 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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银行新员工职业形象塑造与现代商务礼仪 培训讲师:银行礼仪培训师王思齐 银行新员工职业形象塑造与现代商务礼仪培训:随着我国金融业的发展,商业银行的各种业务得到了迅速的发展。各种金融产品不断丰富,从单一产品发展到产品组合,各行纷纷推出了VIP理财工作室、金融超市等。银行的产品与营销策略的很容易被竞争对手模仿,一旦被模仿,各银行的产品与策略的差异化将逐渐消失,那么如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 培训时间:客户自定 培训对象:客户服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。 培训方式:生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好! 银行新员工职业形象塑造与现代商务礼仪培训涉及内容 1、服务人员专业形象、职业着装规范; 2、职业仪容细节、女士接待人员职业妆容及盘发技巧; 3、接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物; 4、礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手礼仪; 5、标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升; 6、有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性; 7、接待的规范性、称呼礼仪、敬语服务、迎客礼仪、送客礼仪; 8、介绍礼仪、饮品礼仪、电话礼仪、名片礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪等; 9、面对投诉客户的语言技巧 培训目的: 1、通过培训使学员掌握并熟练应用服务礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象; 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。 培训前言: 职业化员工在工作中,应该传达给每一个人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 王思齐老师的定制培训,区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。 王思齐银行新员工职业形象塑造与现代商务礼仪培训课程大纲 第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲:服务礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲:服务人员的仪容礼仪 分析:第一印象法则 讨论:形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、服务仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲:服务人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、银行人员的着装 讲解、分析、案例讨论 第五讲、服务人员仪态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 (二)表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一:微笑、目光训练 项目二:站姿训练 项目三:走姿训练 项目四:坐姿训练 项目五:蹲姿训练 项目六:手势礼仪训练 项目七:鞠躬礼 项目八:综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲:服务常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第七讲:服务礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发 不同场合的着装要点: TPO的着装法则 形象检查:出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话:有礼有节,持经达变 电话:关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二:服务过程 1、与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 现场练习、点评 第八讲:服务电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录(5W1H) 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 第九讲:服务人员沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 七 服务人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧 第十讲:服务礼仪培训总结 ![]() 礼仪培训师 |
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