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姓名: | 高定基 |
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领域: | 企业战略 商业模式 |
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地点: | 广东 广州 |
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王牌导购和店长的七项修炼 主讲:高定基/资深营销讲师
【课程背景】 我国从事终端销售工作的人员至少有八千万。然,除了极少数销售人才可以无师自通成为王牌销售外,大多数的销售人员都没有经过正式的培训和学习,都是靠摸爬滚打多年的经验积累在销售之路上孤独前行。更重要的是,百度一下,可以发现,销售岗位是企业最难招的岗位之一,对企业如此,对终端商家也是如此。最主要的原因,一方面,很多人没有经过学习、培训和指导,不愿意做销售;另一方面,大多数的不是合格的销售人员,不合格的又是商家不需要的,所以造成销售人才难招的窘境。 销售人员的类型可以分为两类,一类是2B,销售对象是企业和商家;一类是2C,销售对象是个人消费者,2C销售主要以终端销售为主,对这类销售人员我们常称之为导购和店长。不管是从事哪一类销售业务,在当今这个时代,再靠自学成才和摸爬滚打,成长的速度太慢,成长代价太大,对销售人员的职业成长和规划非常不利,继而影响到销售人员的人生轨迹;对商家来说,也是隐形成本过大。 太多太多的终端销售人员,由于缺乏学习机会和职业指引,他们一直靠原生态的方式在工作,他们其实是一块宝石,只要经过打磨与雕琢,就能绽放耀眼的光芒,让职业人生变得无比精彩。而且,随着互联网的发展,网络营销知识和技能不是靠经验就可以,必须需要学习和培训。 为帮助终端销售从业人员成长,高定基老师决定将重心转移到专注于销售人员的职业成长,并将多年实践、研究和培训经验凝练成核心课程——《王牌导购店长的七项修炼》。该课程融合了营销理念、销售技能、心理学、社会学、成功学等跟销售密切相关的实战内容和成功经验。学习该课程后,终端销售遇到的诸多问题将迎刃而解,并突破现有局面,更上一层楼。学习该课程后,终端销售人员将对自己的职业能够更深地理解和热爱,成为一名真正的王牌导购和王牌店长,实现职业梦想和人生目标。 【培训对象】 2C销售人员 导购 店长 经销商 【学习收益】 1.掌握提升形象力的方法 2.掌握如何获取知识和技能 3.提升信息的获取和分析能力 4.提升销售沟通能力和谈判能力 5.提升销售执行力和培训客户的能力 【课程时长】 3天,18课时。 【授课工具】 投影仪、音响麦克风、白板和白板笔、白纸若干等。 【课程特色】 课程结构紧凑、条理清晰、逻辑性强,内容丰富详实,案例精彩纷呈,讲授深入浅出、通俗易懂,教学形式多样,穿透力强。 【授课形式】 本课程运用组合式教学形式,包括理论讲授、案例分析、情景演练、学生思考、互动问答、小组讨论、视频感悟、游戏启发、团队竞赛等。 学习过程伴随团队PK,采用积分制,学员积极参与、表现出色为团队加分,学员不积极、不主动、干扰课堂效果则影响团队的最终分数,最后决胜出最优团队。 为配合课堂气氛和效果,建议公司购买优胜团队的奖品,或者同意在培训之前,由小组成员自行缴纳100元,作为本次培训激励基金。 【课程结构】
【课程大纲】 第一单元 形象力 形象是一个泛概念,我们谈些具体的。这是一个需要颜值的时代,包装是永恒的主题。销售业务的“颜值”也是销客的形象。销客的形象主要由两大内容决定:内在形象和外在形象。一个人的心态和理念是内在形象的主体,内在形象体现于外部。外在形象主要有销售礼仪和个人形象呈现,举手投足可见功底。 一、概念理解 1.形象是宣传;2.形象是品牌;3.形象是背书 二、具体内容 (一)外部形象 1.仪容仪表:发型、面部、手部、服饰 2.举止动作:坐、立、蹲、行、揖、躬、吐 3.接人待物:介绍、握手、名片、手势、座次、餐饮、接送 (二)内在形象 1.传统品质:正直、善良、谦逊 2.积极心态:乐观、坚持、宽容 3.理想信念:目标、自信、行动 三、佛语三句 1.相由心生,境随心转 2.一切都是最好的安排 3.我不入地狱谁入地狱 第二单元 知识力 知识就是力量,培根的这句名言哪个时代都是正确的。草莽年代已经过去,今天的市场对销售人员提出了很高的知识要求,销售人员需要掌握很多的知识,包括互联运用的知识。可知识是汪洋大海,百度的知识随时可获取,销售人员需要掌握哪些知识?如何高效地获取必备的知识? 一、知识力原则 1.空杯心态,坚持学习 2.专业知识,专家角色 3.制定计划,读几本书 二、必学理论与法则 1.4P:经典营销理论 2.CDV:客户让渡价值 3.AIDMA:注意-兴趣-欲望-记忆-行动 4.FABE:特点-作用-利益-见证 5.SPIN:顾问式销售法 三、快速提升知识力 1.搜集知识:网络搜索、书本摘录、平时积累 2.加工知识:总结、归纳、提炼、归档 3.使用知识:举一反三,学以致用 4.分享知识:分享更有价值 第三单元 信息力 任何商战中,信息是第一战斗力。销售中的信息同样是关键。销售人员如何获取有效信息,如何分析信息,如何运用信息是一种需要训练的能力。信息无处不在,销售人员还需要学会甄别信息,检测信息的真伪和可用性。 一、信息是核心力量 1.没有信息等于瞎子和聋子 2.信息决定竞争的胜负 3.信息具有多元性 二、获取销售所需信息 1.获取新客户信息:传统方式和互联网方法 2.获取准客户信息:沟通策略、跟进频率、建立信任 3.获取竞争对手信息:不赞成使用不正当手段获取对手信息 三、获取信息后行动 1.判断信息,检测信息 2.制定预案,组织资源 3.迅速响应,防范未然 第四单元 沟通力 销售就是沟通,任何人际交往都是属于沟通的范畴。这里的沟通力主要指销客和客户之间的业务范畴的沟通,如何通过沟通接触到你的客户,如何通过沟通让客户了解你和你的产品,通过沟通客户相信你和你的产品,从而让客户购买你的产品,这就是成功的沟通。沟通是一门很深的艺术。 一、销售沟通三大原则 1.重视:不以貌取人 2.热情:微笑面对、积极主动 3.真诚:不隐瞒、不坑害、不逃避 二、销售沟通十大技能 1.善问/倾听/简说 2.同理心/不争论/认同感/赞美点 3.问一答三/语气温和/总结复述 三、销售沟通三大场景 1.电话沟通:核心要点与策略 2.拜访沟通:拜访前、拜访中、拜访后 3.接待沟通:邀请、接待、谈判、签约 四、微信沟通注意事项 第五单元 谈判力 谈判也是一种沟通,但谈判是一种特殊的沟通,因为谈判的目的很明确,就是为了成交目标。谈判是一门高深的学问,自古以来都是重点,也是销售人员必须学习和训练的难点。拥有强谈判力,销售如虎添翼。 一、谈判概述与理念 1.什么是谈判 2.为什么要谈判 3.谈判的立场与原则 二、谈判中的报价策略 1.报价之前设置价格底线 2.报价高于低于等于底线 3.让对方先报价及情势 三、四大核心让步策略 1.绝不轻易接受报价 2.表现顾虑与震惊 3.不轻易提中间价 4.逐渐减少让步 四、九大谈判说服策略 1.暴露成本/时空压力/条件交往 2.客户见证/挖掘痛点/替代方案 3请第三方/增值服务/红脸黑脸 第六单元 执行力 再好的形象、知识和能力也不一定是王牌销售,王牌销售最核心的优势是执行力,执行力是一个人、一个团队成功的必备因素。因此,如何提升销售人员的执行力成为销售成功的关键。提升执行力,不仅要有理念,更要懂得方法。 1.执行力的基因:事业人格 2.执行力的本质:结果导向 3.执行力的方向:客户价值 4.执行力的保证:五大习惯 5.执行人才要求:三大标准 6.执行力的秘诀:32字箴言 第七单元 培训力 随着时代的发展,销售经理面临更多的挑战,不仅要成交,还要帮助客户,尤其是帮助经销商和分销商,那就要具备培训客户及其团队的能力,把自己以上学习的、自己擅长的传递给团队,并且毫无保留,这是销售的王者风范。 一、精选内容,制作课件 1.多个主题,构建体系 2.收集材料,编成文档 3.课件精炼,图文并茂 二、自我训练,内部通关 1.分段成稿,熟记背诵 2.对照课件,自由发挥 3.内部分享,修改提升 三、培训课堂的三大技能 1.六种常见开场方法 2.四种常见互动方式 3.培训现场控场技巧 ![]() 互联网+传统行业战略专家 |
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