![]() |
姓名: | 高定基 |
![]() |
领域: | 企业战略 商业模式 |
![]() |
地点: | 广东 广州 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:460
- 博客访问:958380
三、运用三明治批评法
当一个人发脾气、心情不愉快地时候,你去找他谈事情,往往很难谈;当一个人高兴的时候,你去找他,他往往容易接受。人在高兴、愉快的时候,心理抵抗力是比较弱的,容易接受让步,容易接受批评;先批评,心情一下子落下来,情绪低回,对你的表扬也可能没有什么兴趣了。所以,批评人时,最好是先表扬再批评,而不是先批评再表扬。先批评再表扬,你的批评可能什么都听不进去,表扬的效果要大打折扣,而先表扬再批评则可弥补这一缺陷。
选择先表扬后批评不仅符合人性心理,也符合我们的行为特征。比如,我们吃一粒很苦的药丸,如果在外面包一层糖衣,显然更容易吃下去;我们在总结我们的报告时,常常是先总结成绩,再提出问题和改进措施。因此,先表扬再批评,对于领导者,尤为重要。
卡尔文Ÿ柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名,常被人们称作“沉默的卡尔”,但他也有出人意料的时候。柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽长得不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。
一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。”
柯之芝语言委婉含蓄,很懂得说话的艺术,既达到了自己的目的却又不伤害秘书,收到了很好的效果。试想柯立芝硬梆梆的命令女秘书认真书写文件,女秘书可能会闹情绪,结果可能适得其反;如果柯立芝先批评女秘书在公文处理中的错误,再表扬她的衣服漂亮,显得不伦不类,女秘书可能有点哭笑不得。
关于这种极具艺术的批评方式,还不是最好的批评方式,有人对这一批评方式进行了改进,那就是在批评后再鼓励,把批评夹在中间,让被批评者更能接受。这种批评方式,就象三明治,在面包的中间夹着其他东西,故称为“三明治批评法”,现在已被管理人员广泛应用。据说,最初使用这一方式的是玛琳•凯女士。
一个公司,一个集体,绝不会只有赞美而无批评。对待批评,玛琳•凯公司董事长玛琳•凯十分讲究技巧。她主张,批评要用“三明治式”,将批评放在两个大的赞美之间,力避单刀直入地训诫或指责,以免使人难堪。所以,玛琳•凯在批评下属时总是先赞扬被批评者的优点,从赞美中隐喻或捎带批评,最后再给以鼓励。如此,她送对方一个解饥又好吃的三明治,而不是递过去一把吓人又冰冷的刀子。
许多经理人认为,批评是上级的一种权力,员工如果犯错误了,应该批评,至于采用什么样的方式,关系不大;而对于赞扬,公司已经付给了足够的薪资,赞不赞扬都无所谓。如果真是这样认为,那只能说明这样的经理人还根本不具备成为经理人的素质,因为连基本的人性需要都不了解。
心理学家认为,我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极害怕别人的指责。批评所引起的愤恨,常使家人以及朋友的情感得不到改善。如果你必须纠正别人的错误,你要先赞扬他的优点之后再批评他。人人渴望被称赞,尽量迎合别人的兴趣,想要钓到鱼就要问问鱼想吃什么。
一位家长带着自己的孩子来到心理诊所。家长对医生介绍自己的孩子:孩子很不听话,不管是父母还是别人的话都不听;一不顺眼就大发脾气;上课不注意听讲,课后作业也不做,整天只是玩。医生把孩子与母亲分开咨询,让双方反映真实情况,然后单独对孩子进行咨询。医生诚恳地对孩子说,听你妈妈说,你对邻居与客人很有礼貌,思维很活跃,会想办法,真没想到你还是一个好孩子,但好孩子要好好学习,多多体贴父母的苦心。他听了表现出很高兴的样子,说他还会画画,会制作飞机模型。
这种表扬后的批评使孩子易于接受,先入为主的赞扬使他感到自豪与自信,产生了自我价值感。每个人包括孩子都有优缺点,应该尽量挖掘优势,让孩子有成功的体验。因为每个人也都希望得到别人的肯定与赞赏,都希望受到别人积极的支持和鼓励,美国著名人文主义心理学家马斯洛说过:“人性中最深切的本能是对赞赏的渴求。”(转载请务必注明文章来源和作者姓名高定基,坚决反对暴力转载)
![]() 互联网+传统行业战略专家 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。