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姓名: | 蔡玉 |
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领域: | 礼仪培训 |
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地点: | 湖北 武汉 |
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著名礼仪专家与资深银行服务管理培训师蔡玉老师,为福建某银行进行了为期一周的银行外拓营销转型项目结束,银行网点营销转型之外拓营销产能提升要想有快速的持续的增长,要遵循零售业务批发的原则。 一、全员营销主动上门服务。
全员营销主动上门服务,用我们的热情来激发客户的行动,从而拓展和挖掘客户。主要操作手法有三个一是营业网点内的主动宣传与活动组织与实施;二是网点外的主动上门服务营销;三是户外宣传时的氛围营造。外拓营销要把握“三主”——1、主题要鲜明,主题要能激发客户参与的欲望,给客户一个行动的理由;2、主打产品要明确,要有明确的领头产品。一个批次的活动只能有一个主打的领头的产品。什么都想卖,结果就是什么都卖不掉。在营销理财的时候就不要过多推广信用卡、POS机,在营销信贷产品的时候,就不要营销过多的存款和理财。先达成领头产品销售之后再做交叉销售是可以的。3、主动联络。按照事先圈定的客户群,主动外呼或者宣传。这里的操作要点是联络宣传的客户必须是合格的目标客户群体。举例,做信贷产品作为领头产品的集客营销就应该邀请私营业主,高端理财如果邀约的全都是广场舞大妈那结果肯定是不好的。把握三个典型的场景,遵循“三主”原则是做好集客营销的关键。
二、挖掘潜力,进行公私联动。
这是老生常谈的话题。做好公私联动的操作要点如下。1、网点内部要有公私联动的激励机制,个人主张在基层网点最好实行综合客户经理制。要把公司联动作为营销是否完整的衡量标准之一;2、信贷业务、中间业务如代收、代付、代缴、代扣等代理业务是做好公私联动的突破口;3、要找准找到公私联动的关键人物,例如代发薪业务,人力资源经理就是关键人物,要关注其部门需求和个人需求;4、要有可以激励客户的机制和产品,如定制产品开发、公私联动客户享受优待、
三、银商联动。 特约商户和特惠商户是银行的特殊客户。银商联动对于提升客户动卡率、新客户开发、增加手续费收入都是有极大的帮助。
银商联动操作要点如下:1、参与商户要能嵌入客户典型生活场景,如购房、购车、商超消费等;2、银商联动要求商户本身拥有较为丰富的稳定的客户资源;3、要有吸引客户参与的理由,打折和抽奖是最为快捷的手段;4、要抓住商户里面的关键人员做好现场的促销,要多说一句“请问是否持有**银行的卡”并有相应的宣传资料,把商户的促销员变成银行的促销员。推荐办卡送礼品有积分是比较有效的方法。5、要利用商户的资源做好活动本身的宣传。 蔡玉老师课程预订热线:0731-84804008(湖南长沙)、18900749559、13886170017 蔡玉老师 人力资源管理学硕士,15年高校从教经历 10专注银行服务管理培训与礼仪文化的研究 8年银行内训师TTT培训与体系建设经验 7年银行转型标杆网点与机关效能项目培训 国家企业教练师,预备ICF国际教练 出版礼仪及银行专著近30余本 蔡玉,湖北武汉人,著名礼仪专家,资深银行培训师,人力资源管理学硕士,高级人力资源管理师,国家一级心理咨询师,企业教练师,预备ICF国际教练。自2006年始,全心专注于政府机关《政务礼仪》与金融系统《内训师TTT三阶段培训》、《银行机关效能》、《教练式领导与执行力提升》、《银行服务管理》的潜心研究,为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。并为中国建设银行、工商银行、中国银行、邮政储蓄银行、农村商业银行等20多家市级分行进行工作《教练式辅导与银行机关效能建设项目》。近400家网点提供《银行标杆网点咨询项目》的建设与培训。曾参与中国建设银行大同分行、工商银行福建分行、中国银行内蒙分行、邮储银行湖北分行、邮储银行东莞分行、南昌农商行、内蒙阿拉善农商行、广东茂名农村信用社、四川省联社、陕西省联社、新疆省联社等近30家省市级分行的中高级内训师进行TTT培训与内训师体系组建工作。 蔡玉,武汉知名高校任教十多年,主要授课专业《人力资源管理》,受聘于华中科技大学管理学院与武汉大学管理学院特聘教授。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家,分别作客2012年湖南林邑讲坛市民礼仪文化与2014年成都金沙讲坛市民礼仪文化主讲嘉宾,主讲《礼仪就在我身边》全面提升市民礼仪文化素质。并被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视等多家电台进行专题播报。华中礼仪培训机构、蔡玉优雅学堂创始人。《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。 蔡玉出版著作:《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪,优雅=成功》、《全国中小学24本文明礼仪教材》、《银行服务零投诉》等27本礼仪及银行服务畅销著作。应作者邀请参与署名倾情推荐著作:《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。
《银行服务零投诉》 书名:银行服务零投诉 作者:蔡玉、李厚豪等著 出版社:北京联合出版社 开本:16开 定价:39.8 销售:全国新华书店及各网店均有售
《中小学文明礼仪教育读本》 书名:中小学文明礼仪教育读本 本数:1-12年级上下册24本 作者:蔡玉、杨叔子等 出版社:湖南教育出版社 开本:24开 定价:10元/本 销售:本书为教育部直属入校书籍,销售渠道为湖南教育出版社
《女性礼仪,优雅=成功》 书名:女性礼仪,优雅=成功 作者:蔡玉著 出版社:山东科技出版社 开本:16开 定价:29.80 ![]() 《职场第一步从礼仪开始》 书名:职场第一步人礼仪开始 作者:蔡玉著 出版社:电子工业出版社 开本:16开 定价:28.00 蔡玉老师课程预订热线:0731-84804008(湖南长沙)、18900749559、13886170017 ![]() 欢迎关注蔡玉优雅学堂
公 司 地 址 :湖南省长沙市岳麓区金星路湘腾商业广场5楼
湖北省武汉新华下路11号 在线服务QQ:610146795
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