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姓名: | 吴国正 |
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领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 企业文化 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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话说对!让你成为职场人气王!(二)
二、拒当「不擅言词」的大乌鸦
在日常生活中,人们会藉着谈话来评判对方的智识水平如何,意思也就是说,与人谈话反应不佳的人,会被当作庸材来看待。除非有奇迹发生,否则想翻身的机会少之又少。在职场中更是如此,以下罗列了几种最不擅长言辞的类型,时时自我警惕,别成为职场中的大乌鸦。
※爱翻旧帐型 记性超好,好到连祖宗十八代的祖谱都能倒背如流,平常是惦惦吃三碗公、很好说话的人,如果有人不小心招惹到这一类的人,会像火山爆发一发不可收拾,绝对会把对方过去所有犯错的纪录,一股脑儿地吐出来,例如:「我就知道他要会做错,上一次他也是这样,去年九月的活动企划他也搞砸了,我真的不应该每次都这么相信他」之类的话,这种人会让周围的人想避之唯恐不及,因为翻旧帐并不能解决问题,只会让人觉得你是个很会记仇的人。
※毫无主见型 通常缺乏自信与独立思考的能力,也很害怕得得罪别人,更害怕被孤立或排挤。因此在遇到重大的事情时,常常是墙头草选边倒,不管别人的想法好不好、对不对,完全照单全收,最常说的话就是:「你的提议很好」、「我认同你的想法」、「我没意见」、「就照你的话去做」,或是保持永远的沉默,美其名是随和好相处,但事实上就是别人的传声筒或应声虫,反而容易被大家别缘化,甚至是孤立或排挤。
※老师说教型 总是深信凡事只要坚持到底,一定可以获得解决。而且不止自己相信,还要强迫别人非得努力不可,如果别人没有照着做,就会受到严厉的批评,凡事总是从道德的角度来衡量,一有机会就说教,别人都觉得听得无趣。这类的人完全无法接受新的价值观,一味相信过去受到的道德教育。事实上,道德这种东西没法用强硬的方式灌输给别人,因为每个人都有他自己的价值观,因此常在众人面前闹笑话。
※马屁当家型 可说是指鹿为马、睁眼说瞎话的功夫一流,或许赢得上级的抬爱,往往在同层级中最被鄙视。当然,偶一为之或许情有可原、可另当别论,可是这类人偏偏爱把马屁当饭吃,根本不分事情轻重,久而久之,这类人所说的话根本完全没有说服力,对于组织根本没有正向发展的助益。
※爱拿鸡毛当令箭型 常常在谈话中显露自己想要展露权威的意图,对话中提到人名总会带出一长串显赫的背景,这样的习性或许是觉得在夸耀友人经历的同时也能提高自我的格调。实际上这样的作法只会透露出自己的愚昧和无知,及极度缺乏自信,容易惹人反感。 另一种常有的表现造型,总是隐瞒自己心里的想法不说,老爱拿别人当挡箭牌,或动不动就端出「董事长曾经说过…」等以权势来压人的话。如果想要赢得别人对你能力的肯定,就必须对事物有一套自己的观点,有不同的思考和判断,才能真正赢得别人的尊敬。
※独裁鸭霸型 完全不讲道理,总是「我说了就算!」、「你不要再解释了。」话题尽是围绕着自己,完全以自我为中心,耳背很硬,别人说什么,根本听不进去。在自大自傲的背后,其实是很「自卑」的心理状态。这种人的个性也比较孤僻,无法接受别人的挑战,脾气容易暴躁,动不动就发脾气,自我控制能力极低。
※疑神疑鬼型 有强烈的被害妄想症,猜忌心很重,常常会说:「林××,是个抓耙子…」、「害我被骂,一定是小陈去告状…」,彷佛周遭所有的人都是敌人,没有一个可以相信的,相对的心机和心防都很重。事情出了什么差错,不知自我检讨,总在第一时间把责任推到别人身上,时日一久,别人就会害怕和这种人相处,人际关系自然会愈来愈糟。
※爱浇冷水型 这种人帮忙的没有,最喜欢在一旁说风凉话,最常见的情形是:「别再努力了,就跟你说行不通的,别浪费时间了…」。通常这种人常常见不得别人好,说话尖酸刻薄有一套,实际行动少又少,事情没做就先落跑。
话说对!让你成为职场人气王!(三)
三、提高ICQ从A到A+
ICQ-(Interpersonal Communication Quotient)
「能说话」和「会说话」其实是有很大的差别,每个人都「能说话」,但是「会说话」等于拥有「好口才」,这是一项才能,需要学习、磨练与培养。
欧美有一套改变人际关系的「黄金定律」,就是「己之所欲,先施于人」,自己渴望什么,就先施给别人。而这样的定律运用在说话技巧上也一样适用。我们在与他人交谈的过程中,有时会伤害别人或被对方伤害,甚至发生冲突,这些都是人际关系压力的来源。
懂得谈话的禁忌之后,才有办法说话得体。如果能能小心谨慎地说话,尽可能表现得聪明机灵些,自然就不会被当傻瓜。训练自己说话灵巧还有另外一个好处,除了避免自己的言谈不要流于愚昧无知的同时,也能提自己的内涵。
一个人的脑筋好不好,不是光靠先天条件,很多还是要通过后天的训练,首先要养成理性思考的习惯,让自己的思维可以变得清晰有条理。而「说话方式」正确的说法应该是指「思考的习惯」,要有好的说话技巧,要掌握逻辑的严密性、思维的敏捷性,以及表达的技巧性三大重点。
说话能力以人性、内容力、对应力为要素,要说出能捉住人心、感动人心的话,就算个人口才不好,但是如果能言之有物,并加入自己想法,这样的话也可以吸引住对方的心。说话能力的提高,可以使自己有更清晰的思考力,帮助圆满人格的形成,甚至可以进一步扩大自己的人际关系。
◆随时掌握以下几项说话的态度与技巧:
◎在言谈中要适时提及对方的名字,这是一种尊重,也会增进彼此的亲密感。
◎对于尖锐的话语,要柔和地反应。
◎处理抱怨要等对方怒气平息后再发言。
◎对别人的长处与优点,要懂得适时而诚心的赞美别人。
◎要懂得委婉拒绝的艺术,可以「难以办到」的委婉说法取代「办不到」。
◎说话的时候要看着对方的眼睛和脸。
◎说话是要面带微笑,因为微笑是最好的沟通语言,不要臭着一张脸。
◎不要强迫别人照自己的价值观来行事的人,多训练自己的想像力,接受不同的想法与意见。
◎不管别人做出什么不可饶恕的事情时,先别急着批判对方,而是要先安静的听完对方的解释。
◎工作上与人谈话要暗中回顾,整理出重点,适时反应。
◎开玩笑的对象永远都先从自己开始,切忌拿别人天生缺陷或身体的不足或不完美来开玩笑。
◎任何的批评与指正,都应该对事不对人,且不要沦于情绪的漫骂,更应提出具体有效的建议。
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