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姓名: | 吴国正 |
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领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 企业文化 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:602
- 博客访问:3070407
当你碰到火药库…
职场上不乏脾气不好、情绪控制能力差的人,他们常为一点小事就掀开滚烫的情绪,对旁人大吼大叫,或是狂打电话、狂发email或简讯,宣泄自己抓狂的情绪。碰到EQ差的火药库,特别要保持冷静,不要受他们影响,忽略他们发出的负面情绪。更不要因此觉得受伤害,认为他是冲着你个人而来。多观察他们的行为,会发现他们对很多人都有类似反应。
有时可学学西方人常常运用的“暂时离开”哲学,当他们与人发生冲突或不愉快时,会礼貌地说:“对不起,我想去一下洗手间(或我先离开一下),等一下我们再谈。”对方通常也会允许这样的请退,因为没有人能拦阻你上厕所。 当然也可以延伸运用:“对不起,我现在跟人有约,可能没办法再谈这件事。我们可不可以过15分钟(或明天)再谈?”总之,先让自己离开现场,远离风暴,平复心情。 碰到火药库最好的面对方式就是冷静、冷静、再冷静,因为对方就是没办法处理好自己的情绪,才会丢出赤裸裸的愤怒或怨气。 如果不是面对面的冲突,而是收到火药库愤怒情绪的email或简讯,也不要立刻冲动地回覆,与之共舞。因为事后通常会很懊悔自己跟对方一样冲动,而且电子文字很容易被转寄或传阅,留下更多后遗症。较理想的处理方法是隔几个小时或一、两天,等自己较冷静时,再用中性不带情绪的字眼回覆,冷静描述你的意见,减少对方再次抓狂的机会。 ![]() 吴国正 |
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