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姓名: | 梁宇亮 |
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领域: | 人力资源 市场营销 |
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中国联通2013年年度工作规划解读与关键点
作者:梁宇亮
中国联通已于2012年12月26日举办了2013年年度工作会议。在工作会议上中国联通部署了2013年的工作规划,明确了2013年的工作战略和工作战术。
中国联通2013年的规划战略是:全力推进规模效益发展,加快提升市场份额,推进四大关键工作:调结构、提质量、强支撑、增活力,推动中国联通规模效益发展迈上新台阶。为了推动规范效益发展目标,推动四大关键工作,中国联通在2013年将通过五大步骤来保障战略的实施:一是全力实现重点业务快速发展。进一步加快规模效益发展步伐,实现移动业务的领先发展、宽带业务的快速发展,大力拓展集团客户、创新型业务和国际业务。二是全力实现网络效能显著提升。面向未来可持续发展,以总量控制和效益优先为原则,科学把控投资方向;坚持全网顶层设计和统筹规划,以移动网、宽带网和基础传送网为重点,加强网络能力建设;重视网络质量保障和运行维护支撑,围绕网络质量、市场支撑、客户感知、横纵向对标等四个维度,建立运维综合评估体系,促进运维工作从“以网络为中心”到“以业务质量和用户感知为中心”的转型。三是积极启动面向移动互联网的服务转型。以市场为导向、以客户为中心,强力推动建立全业务电子商务,加速建立新的生产销售服务管理体系;推动大服务体系落地,由管理协调转为流程运营。四是持续强化管理提升,通过进一步完善绩效考核管理,推进IT集中化一体化进程,推进财务管理转型,积极做好“营改增”准备工作,实现向管理要发展、要质量、要效益。五是全面增强队伍活力。在分配激励方面,进一步聚焦本地网,以各级公司本部为切入点,提低控高,坚持绩效优先的原则,确保薪酬分配向高贡献员工和一线员工倾斜。
笔者认为,2013年中国联通年度工作规划的六大关键点在于:
一、 2013年中国联通的年度工作目标是“规模效益双发展”,规模上强调的是3G领先战略的发展和终端的优势发展,效益上强调营销的健康增长和利润的持续提升。
二、 2013年中国联通年度工作重心是“调结构、提质量、强支撑、增活力”。为了实现这四大工作重心,中国联通将通过五大关键步骤来达成:一是全力实现重点业务特别是3G业务的快速发展,同时加快集团客户、创新型业务和国际业务的发展。二是全力实现网络效能显著提升。三是积极启动面向移动互联网的服务转型。四是持续强化管理提升。五是全面增强队伍活力。
三、 2013年中国联通在“调结构”规划上,特别强调3G作为“第一驱动力”的核心作用,13年联通会利用3G网络和终端的优势不断加强3G市场份额。2011和2012年联通的3G发展速度明显快于竞争对手(2012年联通的3G终端销售量比电信和移动销售量的总和还多),2013将加大市场的发展速度和市场占有率。因为3G给联通带来的不仅是业务收入的增长,在推动企业“转方式,调结构”方面也起到了潜移默化的作用。
四、2013年中国联通在“提质量”的工作规划上,其工作重心在于提升营销服务的质量和网络的使用质量。在服务质量方面,继续深入开展“为民服务创先争优”活动,推动服务取得实质性突破。全面落实“移动网络质量改善”承诺和宽带装移机“无条件受理”以及“限时装机、限时移机、限时修障”公开服务承诺,着力提升客户感知。在服务方面特别推动移动互联网的服务转型。以市场为导向、以客户为中心,强力推动建立全业务电子商务,加速建立新的生产销售服务管理体系;推动大服务体系落地,由管理协调转为流程运营。在网络质量方面,一方面加快3G网络深度和广度覆盖,另一方面是继续实施宽带提速,满足三网融合及高速互联网业务发展需求,从而提升网络的应用质量,提升用户的满意度。
五、中国联通2013年在“强支撑”的工作规划上将着力开展四个方面的有效支撑运营:一是网络的支撑;二是服务的支撑;三是管理的支撑;四是团队的支撑。中国联通将全力做好这四个方面的支撑运营,以推进年度战略目标“效益和规模”的双发展,并完成2013年的四大关键核心工作。
六、中国联通2013年在“增活力”的工作规划实施上,将重点改进激励体系,调整分配机制,绩效考核模式将2012年激励体系改进的基础上(2012年,中国联通集团对薪酬政策作出重大调整,加大利润对人工成本总额分配的影响权重,将薪酬作为刚性成本予以确保,让全体联通员工分享公司整体发展成果),进一步聚焦本地网,以各级公司本部为切入点,提低控高,坚持绩效优的原则,确保薪酬分配向高贡献员工和一线员工倾斜。
总之,通过中国联通2013年的年度工作规划可以发现,中国联通的工作重心一方面聚焦于能力提升和问题解决上,另一方面聚焦于 “规模发展”和“创新转型”。只要中国联通上下一心共同推动2013年年度规划的有效落实,就一定能实现“效益与规模”双发展的战略目标。
(梁宇亮老师,电信行业实战派营销资深专家,主要从事通讯行业服务、营销、3G趋势、全业务运营、集团行业本质和移动互联网等方向的研究、咨询和培训工作。同行专业交流QQ:752860804)
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