姓名: | 杨宗勇 | |
领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 | |
地点: | 北京 东城 | |
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如何让你的沟通更顺畅?如何让你的话语更投机?这是与人交流中必须注意的问题。你只要学会了用心理学技巧进行沟通,就可以说出深入人心的话语,轻易打动他人心。
“您好,我是XX大学人力资源管理专业的应届生李志,很高兴认识您!”
“您好,我叫李志,人力资源管理专业毕业,在XX大学管理学院读的本科,今年刚刚毕业。很高兴认识您!”
答案很显然,前者的表述条理清晰,主次分明,而后者虽然说的内容和前者一致,但是条理紊乱。因此,你很容易记住前者并因为他的有条理而对他产生一个良好的印象。
这就是语言条理性在沟通中所起的神奇力量!
【心理学知识】心理学中的7±2法则
为什么有条理的谈话更容易被人们记住呢?这与一个神奇的数字:7±2有关。
心理学家米勒通过一系列实验证明,人们的信息加工能力为7±2个信息块。后来,心理学家默克多又通过实验验证了虽然人们大脑能接受的信息块
让实验参加者听三组材料:第一组是普通的三个英文字母,如PTK;第二组是由三个英文字母组成的单词,如HAT(帽子);第三组是三个英文单词,如EAR(耳朵)—— MAN(男人)—— BED(床),然后让他们回忆。
结果发现:第一组和第三组被试的回忆成绩差不多,而第二组的回忆成绩要明显好于其他两组。原因在于:对于大多数人来说,第一组和第三组被试记忆的都是三个信息块,而第二组被试记忆的只是一个信息块。
此外,由于人的知识经验不同,对同一材料的组成的信息块也可能不同。比如“人力资源管理”,对于刚识字的小学生来说,它可能是6个信息块,每个字是一个信息块;对于一般的成人来讲,它可能是两个信息块,“人力资源”和“管理”;对于从事管理等相关职业的人来说,它仅仅是1个信息块,专有名词“人力资源管理”。
通过7±2法则和信息块的有关规律,我们不难得出:与人沟通时,为了让我们传达的信息尽可能地被对方记住,我们要尽力将自己表述的信息块控制在7±2的范围内,这样便于对方记忆。
虽然人的大脑接受信息块的数量有限,但是可以通过增加每个信息块内包含的信息,用来传达更多的内容。
关于信息块的构造,必须注意以下几个方面的问题。
●尽可能少用信息块
虽然我们的极限是9个信息块,但请你不要挑战对方的极限,将自己话语中的信息块放在7个以下。请记住:越是简单的有条理的东西越容易被人记住。
●整合信息块
由于人类对信息块的接受能力在7±2个的范围里,如果你要表达的信息大于这个范围,那么就必须通过将信息条理化,把更多的信息整合在同一个信息块里,从而减少信息块数量。
●因人而异构造信息块
由于知识经验和专业背景等的不同,如“人力资源管理”这个词可能会被不同人的人分别当成1、2、6个信息块。这就是说,我们与不同的人进行沟通时,尽量因人而异地构造信息块。
●把最重要的信息块放在最前面
受首因效应的影响,你必须把最重要的信息块放在最前面,这样才不致于让这些主要的信息被其他信息冲淡了。
这些构造信息块和输出信息块的规则,阐述了信息块构造的基本要求。在与人沟通的时候,尽量按照这些规则构造信息块,通过条理化的语言让对方记住更多的信息。
如果你说话没有条理性,除了按照我们提供的技巧训练自己的条理性以外,还要注意以下问题。
●不要说病句
有些人认为人际交流又不是正式作文便可以随便说,以致病句频出。事实上,这样的说话方式会让对方觉得说话者思维凌乱,缺乏自信,最终造成的是双方交流上的障碍。所以,在说话时,一定要注意语法,尽量不说病句。
●分清要点表明观点
适当的寒暄后,必须表明自己的观点。不要东拉西扯,完全沉浸在自己的情绪中。如果你要表达的内容很复杂,层次又很多,你最好用第一,第二;首先,其次这类词将层次划分出来。
●打好腹稿后再说
没有经过思考贸然说话有时候会影响条理和逻辑,因此,开口前要稍微想一想,打好腹稿后再说也无妨。
●把握非语言因素
除了语言本身,交流时的肢体语言和声音技巧,也是我们要注意的问题。只有同时掌握好这些非语言因素,才能在交流中抓住对方的注意力。下一篇生动效应的心理学内容将重点讲述这方面的知识。
我会飞.其实是江湖中的传说...... |
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