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姓名: | 彭小东 |
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领域: | 市场营销 运营管理 品牌管理 领导艺术 |
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地点: | 四川 成都 |
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签名: |
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- 博客积分:4454
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彭小东老师在很多地方做广告媒介行销培训时,我们很多学员会提出如何永远留住你的客户,如何正在流失的客户,服务客户的定律,如何赢得客户;彭老师根据自己多年的广告媒介成功销售经历,做如下阐述:
一.如何永远留住你的客户
一:永远站在客户的一边
二:不断寄贺卡给客户
三:服务从心开始,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你
四:为顾客节省每一分钱
五:主动与客户联系,打电话向客户致谢,让客户容易找到你
六:宁可自己吃亏也不要让客户受累
七:全方位的关心客户,帮客户做一些重要的决定
八:你所做的服务并不一定要客户知道
九:记住客户的容貌,姓名
十:即使客户不买你的产品,你也要感谢他
十一:客户服务要掌握灵活性,多说“请、谢谢”
十二:真诚而坦率地赞美客户,对客户永远抱有一颗感恩的心,永远饱有激情
二.如何争取正在流失的客户
一:100%的重视客户的意见及问题 二:客户服务的“加码艺术”
三:与客户共度美好时光
四:为客户的投诉提供方便
六:绝不对客户说“不”
七:了解失去一个客户会有多大损失,什么是解决客户问题的最佳方案
三.客户服务八大定律
客户是你生命中的贵人
客户是你公司最重要的人
客户不必依赖你,但你必须依赖客户
客户绝不是你去争辩或斗智逞强的对象
客户是你事业的命脉,是他们成就你的事业
客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务
你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望
四.如何赢得客户
1:对客户建立一种真正的兴趣,不要盯着他们的钱袋 2:找出共同兴趣,真心实意赞扬你的客户,但不要太平繁
3:让客户笑起来,让他们感到开心
4:经常叫客户的名字,可使客户感到温暖,亲近,但不可太频繁
5:模仿客户的言行,动作,语气,说话方式
6:对客户要彬彬有礼,有要求直接提出
7:告诉客户一些消息,增加彼此的信任感,注重承诺
8:记住你有两只耳朵,一张嘴,请按比例运用他们…..(未完待续. 根据彭小东老师部分授课内容整理;版权归彭小东老师所有,如需转载,敬请注明作者和出处;违者必究!更多精彩尽在中国广告媒介行销培训第一人彭小东老师的激情演讲!彭小东,实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练,高级管理咨询师.MBA,资深广告人,传媒人,策划人;中华广告媒介行销力研究院院长;东方神鸟传媒机构CEO.武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师); 中国广告媒介行销培训网创始人;熟悉各种广告媒介行销,策划,销售,包装等培训;多家知名培训机构特聘讲师及权威媒体专栏作家;获得各种大奖;培训过知名企业上百家,有数十万人聆听过彭老师的真诚教诲并取得卓越的成功;观点交流热线:13076066155 E_MAIL:PXD_2006@126.COM)
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