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姓名: | 罗雅霖 |
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领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点: | 福建 泉州 |
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(1)台风、水害
台风、水害与地震不同,可以通过电视等新闻媒体事先预知,因此一定程度上可以进行预防。
比如在风雨变强之前,先将店铺的招牌和观赏植物等物品收进店内,并对可能发生危险的场所进行全面检查,对可能被风雨刮走的物品进行固定。因为狂风暴雨经常会带着外部的东西将店铺的玻璃敲碎,所以事先应该用胶布将玻璃窗贴封。
另外,为了防止洪水进入店内,应事先用胶布将窗户等可能进水的地方封死。
(2)地震
地震是很难预测的,日常生活中经历过大地震的人想必也很少,但是无论如何,临场的镇定处理是非常重要的。
在发生地震时,店长或店铺经理在对自己的人身安全进行确认后,应该立即进行灭火,关闭各种机器的开关。然后说服大家钻进桌子底下暂时避难,一边确保避难口的流畅有次序地引导大家离开店铺,引导大家通过避难通道向避难场所撤退,这时特别要注意的是戴上安全帽,随身携带装有医疗品、小型收音机、手电筒等物品的紧急用袋和手提电话。
到达避难场所后,要通过收音机等取得政府发表有关地震的最新情报,并与总部以及附近的店铺取得联系,尽量争取早日进行店铺的重新开业。
(3)火灾
①处理方法
发生火灾时,要尽量控制火势
在初期阶段进行灭火,然后立即向公司总部进行汇报。如果店铺无法控制火势,就应该立即报警,拉响店铺的报警铃,并引导顾客进行避难。在报警时为了便于对方立刻将救急与火灾进行区分,要马上强调是火灾,然后再冷静地将店铺的名字、地址和火势情况进行说明。
②发生火灾的避难步骤
立刻中止店铺的营业,通过电视监视顾客情况。
在巡视店堂的同时一边将发生的危险情况向顾客说明。
有次序地将顾客向店铺的避难口引导,并检查男女厕所里面是否有人。
停止使用店铺外面的楼梯,带领顾客走平时员工使用的里门,并提醒大家原始起火点,从火源的反方向离开。
送走顾客后再次返回到店铺,安慰员工保持冷静。
关闭所有开关。
全体员工集合并清点人数后撤离。
走出店铺,锁上店门,并再次对火灾状况进行确认。
虽然店铺有一套完整的火灾避难措施,但一旦自己店铺发生火灾时想要保持临场不乱、冷静处理现场也很不容易的,这就需要平时做好大量的准备和训练工作,拥有相当熟悉的应急程序。例如:
时刻牢记危机管理资料的放置场所。店铺的紧急联络表一般在经理办公室和店铺电话亭这两个地方保管,另外对防火管理,预防维修一览表,维修进程情况汇报等资料的保管场所,店铺的每位人员都应该做到心中有数。
时刻牢记店铺灭火器的放置场所,并注意有效使用期限。
定期召开店铺的员工安全管理会议,对员工进行安全防范知识教育。
当然还有一整套应对火灾的紧急处理方法。
![]() 之所以有,是因为相信能 |
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