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姓名: | 罗雅霖 |
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领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点: | 福建 泉州 |
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签名: |
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- 博客积分:272
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(1)尊重别人的讲话。你尊重别人的同时,也会赢得别人的尊重。你不尊重别人,当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话需要注意:保持目光的接触(即正对着讲话者、不时进行目光的交流);不随意打断对方的讲话(即在对方还没讲完之前不要急于发表自己的意见);集中注意力听,在别人讲话的时候不要做一些不相关的事情(如玩弄笔或纸、频繁地做动作等)。 (2)换位思考。倾听不只是听谈话的表面内容,更需要从更深层次上领会其内涵,从谈话者的角度去看待问题,考虑他所要表达的观点是什么?说话者需要的是什么?他想要解决什么问题或达到什么样的目的?你必须换位思考,从对方的角度去考虑问题,才能理解别人说话的真正含义。 (3)激励。在倾听过程中,要运用积极的身体语言给出反馈,激发别人讲话的兴趣,尽量让对方将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的回应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同,激发他讲话的兴趣,而不是机械式地点头或爱搭不理。 (4)别人讲话时不要急于下结论,尤其是否定性的结论。即使有了不同与讲话者的意见,也要委婉地提出请对方思考。分歧较大时,可以暂时将问题搁置,表示自己稍后会再重新慎重地考虑这件事,同时也请对方再考虑一下,努力争取达成共识,而不要武断地将自身观点强加给员工。
![]() 之所以有,是因为相信能 |
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