姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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作者:@培训师林瑜 每每在与培训公司也好,跟移动公司的客服主管也好,总是在说起一个问题:通信行业在营业厅方面,对服务的重视程度不弱于任何一个行业,而整体的服务能力、实际服务水平也确实比其它行业要强,甚至有些方面强得多。那是不是就代表着成为学习的标杆,而没有可学习的对象?
我想,如果是这么想,那很危险。 过去的通信运营商营业厅,很好,但是比起五星级酒店来说,不够细。现在的通信运营商营业厅面临转型,即使服务 贴心了,但不难发现销售感知仍有待改善。此时此刻,可以思考:向谁学,学什么?而不是:没得学,我最棒!
向谁学?学什么? 我不敢说有哪一个行业、哪一个企业的哪一种做法、方法最好,我们就搬过来用吧。只能说,有那么一个行业、企业、做法,它们的思路、方向、呈现方式是对的,我们借鉴、思考、创新、运用。
比如,向宜家家居学。
售、销售量的做法都值得学习。
学宜家家居客户化呈现手段。学它更多的情况下是站在客户的角度去思考:客户(最)关心的是什么?再去把产品的利益点、对比点,显性化地描述、陈列出来。 ......
学无止境,只是学习的过程一定是留精华,去糟粕的过程。并且类似像中国移动这样的扮演行业领导者角色的企业,学习但不照搬,学习并加以创新,并至始至终定位于保持并强化优势!
------------------------------------------------------------------------------------ 培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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