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姓名: | 薛巍 |
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领域: | 客户服务 |
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地点: | 山东 济南 |
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龙城讲坛--中国百兴市民讲堂,薛巍老师礼仪讲座的相关新闻报道链接如下: http://www.js.chinanews.com.cn/cz/news/2010/0816/15876.html http://www.czwgx.cn/news/culture/2010/0816/14328.shtml 中新常州网8月16日电坐、蹲、站、走、握手、乘电梯、递名片……这些日常生活中最基本、最常见的动作,每个人每天都要做上很多遍。上周六,龙城讲坛请来中国培训师大联盟首席礼仪顾问、全球十强华人礼仪培训师薛巍上了一堂《文明礼仪与形象展示》课。关乎礼仪的细节实在太多了,近千市民跟随薛巍的讲解,按照标准礼仪重新进行鼓掌、站立、握手等练习,课时延长了1小时,还是不太够。 记者整理出培训课中部分实用的贴士,没能到场听课的市民们可以对照着看一看,这些日常交往中被你忽视的细节,是不是大有讲究? 女士穿裙装,千万注意鞋袜 穿裙装通常要穿丝袜和皮鞋,但如果夏天穿的凉鞋脚趾和脚跟部分都裸露在外,则一定不能穿袜子特别是透明丝袜;如果一定要穿袜子,那么脚趾和脚跟中至少要有一头不裸露。 女士穿白色套裙和白色皮鞋时,切忌搭配黑色丝袜。还要避免出现“三段腿”,即袜子和裤子盖不住全腿,袜子一种颜色,裤子一种颜色,腿一种颜色。 男士穿西装,对照下列7项检查 拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;扣好纽扣(扣上不扣下,扣中是潇洒,不扣是流气,全扣是土气。双排扣西装是例外,需要全扣);不卷不挽;慎穿毛衫;巧配内衣(天冷时,可将内衣穿在衬衣里面,以看不出穿内衣为佳,切忌露出内衣领);少装东西(外侧口袋仅起装饰作用,只有内袋可以装东西。腰带上必须干干净净,不可挂钥匙、手机等物品) 面对客户,你该这么坐 和客户一起入座或同时入座的时候,要分清尊次,一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。 坐的时候动作要轻,别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候,可以面向正前方,或者面部侧向对方,但不能把后脑勺对着对方。 一般坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 女士两膝不分开,即使想跷腿,两腿也要合并。男士可双腿分开与肩同宽,抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。 与初次见面的异性,这样握手才礼貌 记住一条总原则:被尊重者享有优先伸手权。 如果对方年龄、身份、地位等与你相当,则女士先伸手;如果男士是长辈、上级,则男士先伸手。 另外,在日本、韩国等地,异性初次见面时不可握手,只能点头、鞠躬 交换名片,先看看场合 一般来说,递名片有以下原因:希望认识对方、表示自己重视对方、被介绍给对方、对方提议交换名片、对方向自己索要名片、通知对方自己的变更情况、打算获得对方的名片。 不递名片有以下可能性:对方是陌生人、不想认识或深交、对方对自己没有兴趣、经常和对方见面、双方地位、身份、年龄差别太大。 如果你有以下行为,小心被人笑话“外行”:无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情;先于上司向客人递交名片。 为塑造常州市图书馆职工良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,提高服务水平,打造服务形象,以良好的精神面貌迎接省运会的到来,图书馆组织全体馆员参加了8月14日由中共常州市委宣传部组织的,在文化宫影剧院举办的《龙城讲坛•市民课堂》文明礼仪与形象展示讲座。 此次讲座特邀全球十强华人礼仪讲师薛巍女士。薛老师作为资深礼仪培训师、高级讲师、资深课程顾问、中国培训师大联盟首席礼仪顾问、山东大学管理学院MBA特邀讲师与青联会委员,有着十年高校礼仪讲师经历与多年的礼仪基础研究与教学培训经历,曾任多家大型企业集团礼仪培训顾问,并在国家级刊物发表多篇论文,出版多个礼仪著作。 讲座在非常活跃的气氛中进行,聆听的听众也是情绪高涨、态度积极。讲课过程中,资深礼仪培训师薛老师对大家的工作意识、职业素质、个人仪表、待客之道、服务规范、微笑训练等诸多礼仪规范进行了详细讲解,并将案例分析、游戏互动以及现场操练有机融合在讲课之中,使得整个讲课过程取得了异常满意的效果。 |
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