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姓名: | 王思齐 |
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领域: | 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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银行行长商务礼仪培训 主讲老师:银行礼仪培训师王思齐 银行行长商务礼仪培训指出:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。 银行商务礼仪培训的重要性: 1.一个人的礼仪礼貌就是一面照出他肖像的镜子; 2.人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁; 3.不学礼,无以立。——孔子 4.礼貌是人类共处的金钥匙。 5.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感; 6.礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 7.非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。 银行行长商务礼仪培训课程简介 课程方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目的: 通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求; 通过学习迅速提升相关人员的职业素养;通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果; 通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练; 通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。 培训对象:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等 培训课程: 第一讲:商务礼仪与个人涵养 1、礼仪的内涵 2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁 3、商务礼仪的主要内容 4、商务礼仪的特点 5、商务礼仪的基本原则 6、内强个人素质、外塑企业形象 7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂 8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面 9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲:塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、将礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) 7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能) 8、打造阳光心态,树立危机意识 第三讲:商务仪个人形象礼仪 1、个人形象是成功不可或缺的因素 2、如何成为有品味的人士 3、商务人士妆容的要求 4、发式发型的职业要求 5、面部、手部、皮肤的护理 6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 7、女士化妆与男士修面的具体要领 8、职场仪容的禁忌 第四讲:商务着装礼仪 1、什么样的服装可以出现在你的职场之中 2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 3、工装的穿着要求 4、商务便装的穿着技巧 5、休闲装、时装及礼服 6、常见着装误区点评 7、男士西装及领带礼仪 8、女士套裙 9、鞋袜的搭配常识 10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装) 第五讲:商务举止礼仪 1、举止的端庄是优雅的必备条件 2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则 3、站姿的要领与训练 4、坐姿、鞠躬的要领与训练 5、走姿的要领与训练 6、蹲姿的要领与训练 7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8、眼神的运用与规范 9、微笑的魅力与训练 10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第六讲:商务言谈礼仪 1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注) 2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝) 3、倾听与赞美 4、适度的肢体语言与脸部表情 5、礼仪的用语及避讳原则 第七讲:商务社交礼仪与训练 一、商务用餐的礼仪 基本礼仪:见食忘礼不可取 (一)中餐礼仪 1、席位安排:圆桌上的座次 2、餐具规则:好帮手还是添乱者 3、中餐礼仪禁忌 (二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始 1、席位安排:你该坐长桌哪一端 2、餐具规则:不要让刀叉打架 3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼 (三)敬酒与饮酒礼仪 二、商务出行的礼仪 1、出行礼仪 2、轿车礼仪 三、日常社交礼仪 1、社交礼仪的原则 2、称呼礼仪 3、握手的礼仪 4、名片的礼仪 5、自我介绍的礼仪 6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序) 第八讲:办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况 7、办公室用语 第九讲:商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流 第十讲:商务接待礼仪 1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份,确定接待规格7、根据身份,安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪 第十一讲:商务拜访礼仪 1、轻轻敲门,递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山,主题明确4、注意观察,适可而止5、彬彬有礼,注意细节6、意见向左,不要争论不休7、时间不宜过长,恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导 第十二讲:商务电话礼仪 1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时 第十三讲:涉外国际商务礼仪 尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪 第十四讲:公文写作常识 1、公文的性质 2、公文的作用 3、公文的分类 4、公文的形成 5、公文的制发 6、公文的办理程序 第十五讲:高端国际商务礼仪小结 1.在国际商务交往中留下美好的第一印象 2. 商务活动中应遵循的原则—尊重,平等,开放 3. 商务活动中的服饰管理--服饰写满社会符号 4. 商务活动中的妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服 5. 商务活动中的语言管理--话到口边需三思 6. 商务活动中的语速语调语气管理 7. 商务活动中的表情管理--微笑是世界共通语 8. 商务活动中的肢体语言管理—此时无声胜有声<和谐的肢体语言,看、立、行、坐、蹲、听、说、递等身体语言的规范运用 9. 见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片) (1)坚定有力的握手 (2)介绍礼仪:要懂得先介绍谁 (3)自我介绍礼仪—充满自信 (4)名片使用礼仪—复读复念 (5)取出名片的时候 (6)接受名片时 (7)同时交换名片的时候 (8)在会议厅的时候 (9)注意事项 10.沟通礼仪----轻松、高雅、有趣 ![]() 礼仪培训师 |
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